Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij abodeprimo streven wij ernaar kwalitatieve meubelen en een zorgvuldige winkelervaring aan te bieden. Hieronder vindt u de voorwaarden voor herroeping, retournering, omruiling en terugbetaling voor bestellingen die aan consumenten in Nederland worden geleverd.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u abodeprimo vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan onder meer per e-mail of per post. U mag hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.

2. Voorwaarden voor retournering

Na uw mededeling dat u de overeenkomst herroept, dient u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen. Voor een zorgvuldige verwerking verzoeken wij u uw bestelnummer en duidelijke foto's van het product bij uw retouraanvraag te verstrekken.

Behandel het product tijdens de bedenktijd uitsluitend voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wij verzoeken u het product, waar redelijkerwijs mogelijk, met de oorspronkelijke verpakking, accessoires en documentatie terug te sturen. U bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

3. Retourkosten en omruiling

Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht vanwege een persoonlijke keuze, bijvoorbeeld omdat de kleur, afmeting of uitvoering niet aan uw persoonlijke voorkeur voldoet, draagt u de directe kosten van het retourneren van het product.

Wanneer een product aantoonbaar beschadigd is geleverd, een productiefout heeft of u een ander product heeft ontvangen dan besteld, neemt abodeprimo de toepasselijke retour- en vervangingskosten voor zijn rekening. Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit vervanging, het nasturen van onderdelen of terugbetaling.

4. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Ontvangt u een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe waarop het product, de relevante schade of afwijking en, indien van toepassing, de verpakking zichtbaar zijn.

Na beoordeling van de melding zorgen wij, afhankelijk van de omstandigheden, kosteloos voor een passende oplossing. Wanneer de fout aan abodeprimo of het transport kan worden toegerekend, worden de noodzakelijke retourkosten niet aan u doorberekend.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd en die niet vooraf zijn geproduceerd, waarbij de vervaardiging plaatsvindt op basis van uw individuele keuze of beslissing, of voor producten die duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd.

Een prijsverlaging, aanbieding of uitverkoop vormt op zichzelf geen uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht. Voor afgeprijsde standaardproducten blijft het herroepingsrecht van toepassing wanneer geen wettelijke uitzondering geldt.

6. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij betalen deze bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Na ontvangst en controle van een retour wordt de terugbetaling doorgaans binnen 3–7 dagen verwerkt. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, kan het afhankelijk van de externe verwerking door uw bank of betalingsdienstverlener ongeveer 5–10 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Deze bancaire verwerkingstijd staat los van onze wettelijke terugbetalingsverplichting.

7. Verzending en levering in Nederland

abodeprimo levert binnen Nederland. De verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–3 dagen. De geschatte levertijd bedraagt vervolgens 5–8 dagen.

Verzendkosten: bestellingen vanaf €96,99 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder €96,99 bedragen de verzendkosten €3,99.

Vervoerders: DHL Express, UPS® en FedEx.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn inbegrepen in de op onze website weergegeven productprijzen. U hoeft hiervoor geen aanvullende kosten te betalen.

8. Retourprocedure

1. Informeer abodeprimo binnen de toepasselijke termijn over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen of over het probleem met het ontvangen product.
2. Vermeld uw bestelnummer en verstrek, indien van toepassing, duidelijke foto's van het product.
3. Volg de retourinstructies die u van onze klantenservice ontvangt.
4. Stuur het product binnen 14 dagen na uw mededeling van herroeping terug.
5. Na ontvangst en controle verwerken wij de toepasselijke terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel.

9. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

10. Contactgegevens

Merk: abodeprimo

Adres: 本町3-12-25-802, 小田原市, 神奈川県 250-0012, Japan

E-mail: kilplecare@abodeprimo.com

Telefoon: +81(709)302 29 87

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00